Algemene voorwaarden en boekingsvoorwaarden

I. Toepassingsgebied

Het Hotel NordRaum, Hotel NordRaum GmbH (hierna hotel genoemd) verhuurt aan de gast de overeengekomen hotelkamer met de overeengekomen voorzieningen voor de overeengekomen verblijfsduur. Deze algemene voorwaarden en boekingsvoorwaarden (hierna „AGB“ genoemd) gelden aanvullend op de bepalingen van de logiesovereenkomst.

II. Totstandkoming van de overeenkomst

1. Met de reservering van een hotelkamer doet de gast het hotel een aanbod tot het sluiten van een logiesovereenkomst. Bij voldoende beschikbaarheid ontvangt de gast van het hotel een reserveringsbevestiging, in tekstvorm of mondeling. De logiesovereenkomst tussen het hotel en de gast komt tot stand op het moment waarop de reserveringsbevestiging (schriftelijk of mondeling) de gast bereikt.
2. Aanbiedingen van het hotel tot het sluiten van een logiesovereenkomst zijn vrijblijvend en niet bindend. Het hotel is gerechtigd boekingsaanvragen af te wijzen zolang nog geen logiesovereenkomst tot stand is gekomen. Wettelijke discriminatieverboden blijven onverlet.
3. De gast heeft geen aanspraak op de terbeschikkingstelling van een bepaalde hotelkamer. Hij heeft uitsluitend aanspraak op de terbeschikkingstelling van een hotelkamer van de door hem geboekte kamercategorie.

III. Annuleringen en niet verschijnen

1. De hierna gebruikte begrippen „eenvoudige reservering“ en „gegarandeerde reservering“ onderscheiden zich doordat de gast bij de eenvoudige reservering uitsluitend een kamer bestelt, terwijl hij bij de gegarandeerde reservering daarnaast de betaling garandeert door het deponeren van zijn creditcardnummer. Met het hierna gebruikte begrip „annulering“ wordt de terugtreding van de gast uit de logiesovereenkomst bedoeld. Met het hierna gebruikte begrip „niet verschijnen“ wordt het enkele niet verschijnen van de gast op de dag van aankomst bedoeld, zonder mondelinge of schriftelijke annulering van de logiesovereenkomst.
2. Een eenvoudige reservering vervalt automatisch (d.w.z. zonder bericht aan de gast) op de dag van aankomst om 18:00 uur, wanneer de gast tot dat tijdstip niet is gearriveerd of zijn reservering niet door het deponeren van zijn creditcardnummer heeft gegarandeerd. Vergelijk hiertoe ook punt IV. 2.
3. De gast kan een gegarandeerde reservering tot 14:00 uur op de dag van aankomst kosteloos annuleren. Voor beurs- en evenemententijden gelden de bijzondere voorwaarden zoals opgenomen in punt XVII. Annuleringen van gegarandeerde reserveringen die na 14:00 uur op de dag van aankomst plaatsvinden, zijn niet toegestaan en leiden niet tot beëindiging van de accommodatieovereenkomst. In dat geval blijft de gast verplicht om de overnachtingsprijs voor één nacht aan het hotel te betalen. Hetzelfde geldt wanneer de gast op de dag van aankomst niet verschijnt zonder zijn reservering te annuleren.

IV. Aankomst en vertrek

1. Het hotel stelt de gast de hotelkamer met de overeengekomen kamercategorie respectievelijk voorzieningen op de dag van aankomst naar beschikbaarheid ter beschikking, in de regel vanaf 14:00 uur, in geen geval echter later dan 15:00 uur. Bij aankomst in het hotel ontvangt de gast na het invullen van het registratieformulier (Meldeschein) het kamernummer en de sleutelkaart voor de hotelkamer. Bij een gesloten receptie kan de sleutelafgifte via de daarvoor bestemde check-in-automaat plaatsvinden. Hiervoor wordt de gast voor aankomst een code meegedeeld die hij bij de check-in-automaat moet invoeren.
2. In het geval van een eenvoudige reservering dient de aankomst op de dag van aankomst uiterlijk om 18:00 uur plaats te vinden. Anders is het hotel gerechtigd de voor de gast gereserveerde hotelkamer aan derden te verhuren, zonder dat de gast hieraan enigerlei aanspraken jegens het hotel kan ontlenen.
3. Op de dag van vertrek dient de gast zijn hotelkamer uiterlijk om 11:00 uur ontruimd en onbeschadigd aan het hotel terug te geven.

   Geeft de gast zijn hotelkamer op de dag van vertrek in strijd met de overeenkomst pas na 11:00 uur aan het hotel terug, dan is hij het hotel om die reden een gefixeerde schadevergoeding ter hoogte van 100 % van de overnachtingsprijs voor één nacht voor de hotelkamer verschuldigd. Het staat de gast vrij te bewijzen dat aan de zijde van het hotel door de te late teruggave van de hotelkamer in het geheel geen schade of waardevermindering is ontstaan of dat deze wezenlijk lager is dan de voorgaande forfaitaire schadevergoeding.

V. Huisdieren

Het meebrengen van huisdieren behoeft de toestemming van het hotel. De gast is verplicht de wens om een of meer huisdieren mee te brengen vooraf kenbaar te maken. Wanneer het hotel met het meebrengen van huisdieren instemt, gebeurt dit onder de voorwaarde dat de huisdieren onder voortdurend toezicht van de gast staan, vrij van ziekten zijn en ook overigens geen gevaar vormen voor het hotelpersoneel en de overige hotelgasten. Per huisdier en per overnachting wordt een vergoeding in rekening gebracht, waarvan het hotel de hoogte op verzoek, uiterlijk bij het sluiten van de logiesovereenkomst, aan de gast meedeelt.

1. Huisdieren mogen niet worden meegenomen naar de ontbijtruimte.
2. Honden dienen in het hotel aangelijnd te zijn.
3. Dieren mogen niet alleen op de kamer achterblijven, voor zover daardoor schade of overlast dreigt.
4. De gast is volgens de wettelijke voorschriften aansprakelijk voor door het dier veroorzaakte schade.
5. Assistentiehonden worden met inachtneming van de wettelijke voorschriften behandeld.

VI. Gebruiksvoorwaarden

1. Tot het gebruik van de hotelkamer zijn uitsluitend de in de logiesovereenkomst vermelde personen gerechtigd.
2. De gast dient de hotelkamer behoedzaam en zorgvuldig te behandelen.
3. Hij dient rekening te houden met de overige hotelgasten en het huisreglement in acht te nemen dat in het hotel is opgehangen en dat onderdeel is van de logiesovereenkomst.
4. Het bereiden van meegebrachte gerechten is de gast in de hotelkamer alsmede in het gehele overige hotelgebied niet toegestaan.
5. Kinderen onder de 14 jaar dienen gedurende hun verblijfsduur in het hotel te allen tijde onder toezicht van een volwassen gast te staan.
6. De gast wordt dringend geadviseerd geen contant geld, geen sieraden, geen waardevolle voorwerpen en ook geen overige goederen van waarde onbeheerd in de hotelkamer of in het bij het hotel geparkeerde motorvoertuig te bewaren respectievelijk achter te laten. Mocht de gast dit toch doen, dan aanvaardt het hotel geen aansprakelijkheid voor het geval het contante geld, de sieraden, waardevolle voorwerpen of overige goederen van waarde de gast worden ontvreemd of op andere wijze verloren gaan.

VII. Betreden van de hotelkamer door medewerkers van het hotel

Medewerkers van het hotel mogen de kamer op passende tijden betreden voor de overeengekomen schoonmaak, voor het uitvoeren van noodzakelijke onderhouds- of reparatiewerkzaamheden alsmede bij een gegrond vermoeden van een gevaar of een aanzienlijke schending van de overeenkomst. Voor zover er geen sprake is van een noodgeval, wordt op passende wijze rekening gehouden met de privésfeer van de gast.

VIII. Overnachtingsprijzen en overige prijzen

1. De door de gast te betalen overnachtingsprijs is de tegenprestatie voor de terbeschikkingstelling van de hotelkamer door het hotel binnen de in punt IV. beschreven aankomst- en vertrektijden. Per overnachting wordt – ongeacht het feitelijke gebruik of de feitelijke overnachting door de gast – een volledige overnachtingsprijs in rekening gebracht.
2. Van toepassing zijn de overeengekomen prijzen respectievelijk de prijzen van de op het tijdstip van de totstandkoming van de overeenkomst geldende prijslijst van het hotel. Na de totstandkoming van de overeenkomst is een wijziging van de overeengekomen prijs uitsluitend toegestaan wanneer de gast achteraf wijzigingen van de geboekte diensten of van de verblijfsduur wenst en het hotel hiermee instemt. Worden na de totstandkoming van de overeenkomst wettelijke belastingen of publiekrechtelijke heffingen nieuw ingevoerd of gewijzigd, dan kunnen deze wijzigingen in de wettelijk toegestane omvang in aanmerking worden genomen.
3. De in deze AGB en in de logiesovereenkomst vermelde prijzen respectievelijk bedragen zijn telkens inclusief de telkens geldende btw, tenzij dit uitdrukkelijk anders is bepaald.

IX. Betalingsvoorwaarden

1. De overnachtingsprijzen alsmede de prijzen voor nevenprestaties zijn uiterlijk bij aankomst van de gast in het hotel, vooruit, ter betaling verschuldigd, ongeacht de datum van de facturering. Is de verblijfsduur van de gast onbepaald, dan zijn de overnachtingsprijs alsmede de prijzen voor nevenprestaties telkens tot 11:00 uur voor de volgende nacht vooruit ter betaling verschuldigd. Voldoet de gast een verschuldigde vooruitbetaling of zekerheid ondanks een redelijke nadere termijn niet, dan is het hotel gerechtigd de overeenkomst te ontbinden respectievelijk de overeenkomst wegens een gewichtige reden op te zeggen. Verdergaande wettelijke rechten blijven onverlet.
2. Onverminderd punt 1. is het hotel gerechtigd reeds daarvoor, d.w.z. bij de reservering, een vooruitbetaling op de overnachtingskosten tot de hoogte van het te verwachten totale factuurbedrag of een passende zekerheid van de gast in de vorm van het deponeren van het creditcardnummer te verlangen.
3. Vorderingen voor nevenprestaties in de zin van punt 1. zijn bijvoorbeeld parkeerkosten, ontbijtprijzen, vergoedingen voor het meebrengen van huisdieren, alsmede alle overige vorderingen die niet uitdrukkelijk in de logiesovereenkomst als onderdeel van de overnachtingsprijs zijn vermeld.
4. Uitzonderingen op de vooruitbetaling kunnen uitsluitend door de receptiemedewerkers van het hotel worden goedgekeurd. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij een voorhanden creditcard, bij een kostenoverneming of bij vaste gasten van het huis.
5. Het hotel accepteert contant geld in euro, overboekingen, girocard alsmede de in het hotel vermelde debet- en creditcards. Overige betaalmiddelen zijn slechts bij uitzondering en uitsluitend met toestemming van het hotel toegestaan.
6. Rechten op verrekening en opschorting kan de gast uitsluitend uitoefenen wanneer de daaraan ten grondslag liggende tegenvorderingen onbetwist zijn of in rechte onherroepelijk zijn vastgesteld.

X. Aanspraken wegens gebreken

Kan het hotel zijn prestaties wegens een hem niet toe te rekenen gebeurtenis van overmacht niet verrichten, dan gelden de wettelijke voorschriften. Reeds betaalde bedragen voor niet verrichte prestaties worden terugbetaald. Aanspraken op schadevergoeding bestaan uitsluitend voor zover de verhindering van de prestatie aan het hotel kan worden toegerekend.

XI. Aansprakelijkheid van het hotel

1. De contractuele en wettelijke aansprakelijkheid van het hotel is als volgt beperkt:
   • Het hotel is qua hoogte beperkt aansprakelijk tot de bij de totstandkoming van de overeenkomst typisch voorzienbare schade voor de licht nalatige schending van wezenlijke verplichtingen uit de logiesovereenkomst.
   • Het hotel is niet aansprakelijk voor de licht nalatige schending van niet-wezenlijke verplichtingen uit de logiesovereenkomst alsmede voor lichte nalatigheid voor het overige.

   Wezenlijke verplichtingen uit de logiesovereenkomst in de voorgaande zin zijn die verplichtingen die het hotel jegens de gast naar de inhoud en het doel van de logiesovereenkomst juist dient na te komen, waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de logiesovereenkomst pas mogelijk maakt en op de naleving waarvan de gast in de regel vertrouwt en mag vertrouwen.

   De voornoemde aansprakelijkheidsbeperking geldt niet in de gevallen van dwingende wettelijke aansprakelijkheid, in het bijzonder op grond van de Duitse wet inzake productaansprakelijkheid (Produkthaftungsgesetz), bij verwijtbaar veroorzaakte aantasting van leven, lichaam of gezondheid of bij het verlies, de vernietiging of de beschadiging van door de huurder ingebrachte zaken. In deze gevallen richt de aansprakelijkheid van het hotel zich naar de wettelijke bepalingen.

2. De aansprakelijkheid van het hotel zonder schuld (risicoaansprakelijkheid) voor gebreken bij de totstandkoming van de overeenkomst is uitgesloten.
3. Vertragingen bij de terbeschikkingstelling van de hotelkamer wegens overmacht of wegens gebeurtenissen die het hotel de terbeschikkingstelling van de hotelkamer niet slechts tijdelijk wezenlijk bemoeilijken of onmogelijk maken - hiertoe behoren in het bijzonder staking, uitsluiting en bevelen van overheidswege -, kunnen het hotel ook bij gegarandeerde reserveringen niet worden toegerekend. Zij geven het hotel het recht de terbeschikkingstelling van de hotelkamer met de duur van de belemmering vermeerderd met een redelijke aanlooptijd uit te stellen. Duurt de vertraging op de dag van aankomst langer dan tot 18:00 uur, dan is de gast gerechtigd de logiesovereenkomst te ontbinden. Aanspraken van de klant op schadevergoeding zijn in dat geval uitgesloten.

XII. Meldplicht

In geval van diefstal of beschadiging van zijn zaken alsmede in geval van brand, waterschade of overige schade in de hotelkamer dient de gast het hotelpersoneel onverwijld te informeren en alles te doen wat bij de opheldering van de diefstal respectievelijk bij het verhelpen van de schade behulpzaam kan zijn.

XIII. Beëindiging van de logiesovereenkomst

1. Het hotel is gerechtigd de logiesovereenkomst te ontbinden wanneer de gast de door hem verschuldigde vooruitbetaling en/of de door hem verschuldigde zekerheid niet tijdig of niet volledig voldoet.
2. De gast kan de logiesovereenkomst gedurende de verblijfsduur te allen tijde uiterlijk tot 18:00 uur regulier opzeggen met ingang van de daaropvolgende dag, 11:00 uur.
3. Elke contractpartij kan de logiesovereenkomst wegens een gewichtige reden met onmiddellijke ingang opzeggen. Het hotel is in het bijzonder gerechtigd de logiesovereenkomst wegens een gewichtige reden met onmiddellijke ingang op te zeggen wanneer de gast tijdens zijn verblijf in het hotel onder invloed van drugs verkeert, de hotelkamer voor prostitutie gebruikt, hotelpersoneel of andere hotelgasten beledigt, de rust van de andere hotelgasten verstoort, in het verleden reeds schijnreserveringen heeft verricht en/of het hotelinventaris respectievelijk de kamerinrichting moedwillig vernielt of beschadigt. Hiertoe behoort in het bijzonder ook het roken in een rookvrije kamer.

XIV. Gegevensbescherming

1. De gast wordt erop gewezen dat persoonsgegevens van hem ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst, de klantenbegeleiding alsmede voor eigen reclameacties met inachtneming van de Duitse wet inzake gegevensbescherming (Bundesdatenschutzgesetz) door het hotel worden opgeslagen, verwerkt en doorgegeven aan met het hotel verbonden ondernemingen alsmede geselecteerde derde dienstverleners. Het hotel is gerechtigd zich bij de uitvoering van de gegevensverwerking in de vereiste omvang van verbonden ondernemingen alsmede geselecteerde derde dienstverleners te bedienen en persoonsgegevens overeenkomstig dit onderdeel aan deze ondernemingen door te geven en door hen te laten opslaan en verwerken.
2. De gast is gerechtigd te allen tijde bezwaar te maken tegen het gebruik van persoonsgegevens voor reclamedoeleinden. Voorts blijven de rechten van de gast op inzage, rectificatie, blokkering of verwijdering van zijn door het hotel opgeslagen persoonsgegevens jegens het hotel onverlet.
3. Voor zover geen wettelijke regelingen zich daartegen verzetten, worden de persoonsgegevens van de gast na beëindiging van de logiesovereenkomst en na afloop van de wettelijke bewaartermijnen gewist.

XV. Algemene bepalingen

1. Bij tegenstrijdigheden tussen de logiesovereenkomst en deze AGB gelden bij voorrang de bepalingen van de logiesovereenkomst.
2. De logiesovereenkomst en deze AGB bevatten alle afspraken van partijen over het voorwerp van de overeenkomst. Mondelinge nevenafspraken bij de logiesovereenkomst bestaan niet. Wijzigingen of aanvullingen behoeven de schriftelijke vorm.
3. Alle op grond van de logiesovereenkomst en deze AGB af te leggen verklaringen en te doen mededelingen behoeven de schriftelijke vorm, voor zover dit niet uitdrukkelijk anders is bepaald.
4. Het hotel is gerechtigd alle rechten of aanspraken uit de logiesovereenkomst aan derden over te dragen. Een overdracht van rechten of aanspraken uit de logiesovereenkomst door de gast behoeft de voorafgaande schriftelijke toestemming van het hotel.
5. Het hotel is gerechtigd verplichtingen uit en in verband met de logiesovereenkomst door derden te laten verrichten.
6. Een eventuele ongeldigheid van een of meer van de voorgaande bepalingen laat de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. De ongeldige bepaling dient te worden vervangen door een geldige bepaling die het economisch en juridisch door partijen beoogde het dichtst benadert.
7. Op de logiesovereenkomst is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitzondering van het Weens Koopverdrag (UN-Kaufrecht).
8. Is de gast koopman (Kaufmann) en is de logiesovereenkomst toe te rekenen aan de uitoefening van zijn handelsonderneming, dan kan het hotel deze gast dagvaarden voor de rechter die voor de vestigingsplaats van het hotel bevoegd is of voor een andere bevoegde rechter. Het hotel zelf kan door de gast uitsluitend worden gedagvaard voor de rechter die voor de vestigingsplaats van het hotel bevoegd is. De forumkeuze geldt ook voor gasten die in het buitenland een vergelijkbare bedrijfsmatige activiteit uitoefenen.

XVI. Bijzondere voorwaarden voor groepsreizen

1. Met het hierna gebruikte begrip „reisgezelschap“ wordt een groep gasten aangeduid die gezamenlijk ten minste 10 kamers bezet. In afwijking van respectievelijk in aanvulling op de voorgaande bepalingen geldt voor een reisgezelschap het volgende:
2. Het reisgezelschap wijst het hotel een contactpersoon („eindverantwoordelijke“) aan.
3. Voor aankomst van het reisgezelschap dient het hotel een namenlijst met alle deelnemers te worden overgelegd.
4. Bij de reservering ontvangt de eindverantwoordelijke van het hotel een reserverings- respectievelijk boekingsbevestiging met de wezenlijke gegevens van de opgenomen reservering respectievelijk boeking en gegevens over de check-in alsmede eventueel over de zekerheidstelling en de overige betalingsvoorwaarden. Groepsreserveringen zijn steeds en automatisch gegarandeerde reserveringen in de zin van punt III.1.
5. Het reisgezelschap dient 50 % van de overnachtingskosten per bankoverschrijving te betalen op de bankrekening van het hotel die in de reserverings- respectievelijk boekingsbevestiging is vermeld of die het hotel de eindverantwoordelijke na afsluiting van de reservering meedeelt. Het restbedrag is bij aankomst in het hotel volledig verschuldigd. Kosten voor buitenlandse overschrijvingen dient het reisgezelschap het hotel uiterlijk bij aankomst in het hotel volledig te vergoeden.
6. De aanbetaling van het reisgezelschap inclusief kosten voor nevenprestaties in de zin van punt IX. 3. is vooruit, uiterlijk vier weken voor de dag van aankomst, of, indien de reservering later dan vier weken voor de dag van aankomst plaatsvindt, onmiddellijk ter betaling verschuldigd, en wel telkens ongeacht de datum van de facturering. Wanneer het reisgezelschap respectievelijk de betreffende gast de overnachtingskosten niet uiterlijk vier weken voor de dag van aankomst betaalt, behoudt het hotel zich voor om in het geval van een gedeponeerd creditcardnummer de creditcard ter hoogte van de verschuldigde overnachtingskosten te belasten. Is tot vier weken voor aankomst geen betaling verricht of is de gedeponeerde kaart niet belastbaar, dan is het hotel gerechtigd de voor het reisgezelschap respectievelijk de betreffende gast gereserveerde hotelkamer (zonder voorafgaand bericht aan de klant) aan derden te verhuren, zonder dat de gast hieraan enigerlei aanspraken jegens het hotel kan ontlenen.
7. Het reisgezelschap kan zijn reservering tot vier weken voor de dag van aankomst kosteloos annuleren of wijzigen. Latere annuleringen en wijzigingen zijn slechts bij uitzondering en uitsluitend met toestemming van het hotel alsmede in de regel uitsluitend tegen betaling van annuleringskosten mogelijk.
8. Het hotel stelt het reisgezelschap zijn hotelkamers met de overeengekomen kamercategorie respectievelijk voorzieningen op de dag van aankomst naar beschikbaarheid ter beschikking, in de regel vanaf 14:00 uur, in geen geval echter later dan 15:00 uur.
9. Het hotel is gerechtigd bij aankomst van het reisgezelschap in het hotel van de eindverantwoordelijke een zekerheid ter hoogte van maximaal € 500,00 per reisgezelschap te verlangen.
10. Het reisgezelschap ontvangt van het hotel verzamelfacturen, die aan de eindverantwoordelijke worden overhandigd.

XVII. Bijzondere voorwaarden voor beurs- en eventperiodes

1. Wanneer er sprake is van beurs- en eventperiodes, deelt het hotel de gast te allen tijde op verzoek mee, uiterlijk bij de boeking of reservering. In afwijking van respectievelijk in aanvulling op de voorgaande bepalingen geldt voor beurs- en eventperiodes het volgende:
2. Voor overnachtingen zijn uitsluitend gegarandeerde reserveringen mogelijk. Eenvoudige reserveringen zijn niet mogelijk.
3. De betalingsvoorwaarden van punt XVI. 6. gelden dienovereenkomstig. Voor annuleringen alsmede wijzigingen van de verblijfsduur, de kamercategorie of het aantal kamers geldt punt XVI. 7. dienovereenkomstig.

Doorslaggevend is de Duitse versie van deze voorwaarden. Versies in andere talen zijn een vertaling ter informatie.

Hotel NordRaum GmbH · Stand: september 2026.